اختلاف بر سر وسیلهٔ مشترک را می‌توان بدون نسبت دادن نیت بد به افراد بررسی کرد. تمرین گفت‌وگو باید نیاز هر طرف، اطلاعات موقعیت و راه‌حل‌های ممکن را روشن کند. این فعالیت آموزشی برای موقعیت‌های ساده است؛ موارد آزار یا تهدید مسیر رسیدگی جداگانه دارند.
شرح بی‌طرفانهٔ اتفاق را بنویسید
به‌جای «او خودخواه است» بگویید وسیله در زمان توافق‌شده برنگشته است. هر طرف فرصت داشته باشد برداشت خود را توضیح دهد. تفاوت واقعیت مشاهده‌شده و حدس دربارهٔ نیت را مشخص کنید.
نیاز و محدودیت را بپرسید
یکی وسیله را برای ارائه و دیگری برای تکمیل پروژه می‌خواهد. زمان باقی‌مانده و امکان جایگزین را ثبت کنید. شنیدن نیاز به معنی پذیرفتن هر رفتار نیست؛ کمک می‌کند راه‌حل بر اساس موقعیت ساخته شود.
توافق قابل اجرا بسازید
زمان تحویل، روش خبر دادن و مسیر پیگیری در صورت مشکل را تعیین کنید. گزینه‌ها می‌تواند استفادهٔ نوبتی، ابزار جایگزین یا کمک مسئول مربوط باشد. توافق باید روشن باشد و بعداً امکان بررسی داشته باشد.
نمونهٔ اجرایی
دو گروه یک سه‌پایه می‌خواهند. گروه اول ده دقیقه ضبط و گروه دوم پنج دقیقه عکس لازم دارد. پس از روشن شدن زمان، ترتیب کوتاه‌تر ابتدا انتخاب می‌شود و هر گروه زمان پایان را اعلام می‌کند. اگر ضبط طولانی شد، جابه‌جایی با اطلاع انجام می‌شود.
خطای رایج و راه اصلاح
اجبار به عذرخواهی بدون فهم مسئله ممکن است فقط ظاهر اختلاف را ببندد. همچنین نباید فرد آسیب‌دیده را مجبور به گفت‌وگوی مستقیم در موقعیت ناامن کرد.
تمرین پیشنهادی
یک موقعیت فرضی را در چهار بخش اتفاق، نیازها، گزینه‌ها و توافق بنویسید. برای توافق، یک جملهٔ قابل بررسی و یک مسیر اطلاع‌رسانی تعیین کنید.
پرسش رایج
اگر توافق انجام نشد چه کنیم؟
از مسئول مناسب کمک بگیرید و قاعدهٔ محیط را روشن کنید. گفت‌وگوی کلاسی نباید جای رسیدگی به موقعیت حساس یا خطرناک را بگیرد.
این راهنما با کمک هوش مصنوعی برای وب‌سایت لیلا علی‌پور تهیه شده است. مثال‌ها و تمرین‌ها پیشنهادی‌اند و گزارش یک کلاس برگزارشده نیستند.